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PRESS CENTENR当市场人员完成一项广告计划后，接下来一般会寄发大量的宣传资料。这种工作方式造成了信箱垃圾及马路垃圾，而实际上究竟能获得多少客户的回应?这个问题也是目前诊所所急需要知道答案的问题。因此，如何在客户群中寻找诊所真正的客户，势必要借CRM系统分析出不同的客户群与客户需求，再针对不同的客户群和需求来进行有效的营销服务，这样才能提升客户的满意度，进而达到销售机会的成功。依据80/20理论，诊所80%的获利来自于20%的客户，可见客户群的多寡并不是诊所真正获利的主要来源，提升客户的满意度才是诊所营销成功的诀窍。客户导向与市场分隔已经成为目前诊所经营能否达到市场目标的决定性因素，而CRM正可以帮助诊所进行市场分析、掌握和满足客户的需求，以创造出更大的销售利润。所以，CRM不仅仅是一项信息技术，它更是诊所竞争的主要利器。
随着信息技术的飞速发展，先进的管理技术不仅改变了诊所的管理和运营模式，也直接影响着诊所的竞争能力。口腔管理软件的侧重点是对诊所内部的业务流程进行管理。互联网正在改变着人类生活中的一切，自然也在改变着口腔管理软件。内视型的管理模式不再能适应激烈的竞争，面向外部世界的客户关系管理系统已成为提升其竞争能力的重要手段。
CRM的出现要求诊所从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。也就是说，诊所关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。如何做到以客户为中心呢?一对一营销就是解决问题的方法之一。借助于具备客户智能的CRM系统，诊所可以建立与客户之间的“学习关系”，即从与客户的接触中了解他们的姓名、通信地址、个人喜好及病历等，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务。例如，在你为你母亲的生日订购鲜花之后，花店会于次年你母亲生日来临之前提醒你这个重要的日子;经过了一次旅行，旅行社会记得你喜欢靠窗的座位和备有有线电视的旅馆房间等。
这种根据不同的客户建立不同的联系，并根据其特点提供服务的概念，正是时下流行的CRM解决方案的核心思想之一。
著名的亚马逊网上书店( Amazon.com)的崛起可谓是Internet带来的一大奇迹，但更令人叹为观止的是它竟能保持年销售额1000%的超高速持续增长。亚马逊网上书店能做到这一点的秘密之一就是运用了CRM软件来处理客户关系。CRM的实施对提高客户的信赖度和忠诚度有极大帮助，它已给很多诊所带来了良好的收益。据悉，亚马逊书店的客户中有65%是回头客。
可以说，CRM能给诊所带来在互联网时代谋取生存之道的管理制度和技术手段。
在电子商务已成为世界潮流的今天，由于CRM为诊所的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使诊所有了一个基于移动互联网的面对客户的前沿，因此，还可以说，CRM能给诊所带来成功实现云服务的基础，它能帮助诊所顺利实现由传统诊所模式到以云服务为基础的现代诊所模式的转化。
比如说售后随诊有时间、地点的限制，难以提供24小时的随时服务;或者某个客户的病历只为单个医生人员所了解，到了其他医生或客户服务人员那里就可能无法获得最合适的选择;一些基本客户信息在不同医护人员的处理中需要不断重复，甚至发生数据丢失。更重要的是，医生往往仅从完成治疗的角度出发，在医疗过程中缺乏和后台支持人员的沟通，让客户在治疗之后才发现服务和产品性能并不像当初销售人员推销时描述的那样，因而有上当受骗之感，这是常见的问题。由于诊所的运作流程没有按照“以客户为中心”的宗旨去设计实施，而是各医生经济从自身的利益出发，多头出击的结果，在短期内即使可以赢得效益，却损害了与客户的长期合作关系，最后仍然要由诊所花费大量的时间和金钱来修补。
随着全球移动互联网时代的到来，传统的商务模式已面临电子商务模式的严峻挑战。最早走上电子商务之路的公司纷纷异军突起，成为行业中的佼佼者。现代的电子商务不仅仅关注于诊所的前端，它更应是一个贯穿诊所内外部、连接前后端的集成体。客户关系管理则是电子商务的核心，良好的客户关系管理通过改造
诊所的业务流程，可有效地帮助诊所提高竞争力，达到吸引潜在客户和提高客户满意度的目的。
客户关系管理通过改造诊所的业务流程给诊所带来的竞争力主要体现在以下几个方面：
① 诊所的销售、医疗、服务、管理更为畅通，保证诊所在最短时间里将正确的医疗和服务传递给客户;
②使诊所的服务流程自动化，并连接其客户和医护人员，从而减少诊所运营成本，提高运作效率;
③获取并分析病人、供应商、医生、护士的相关信息，并通过共享商业智能系统来帮助诊所做出更好的商业决策;
④通过对用户信息资源的整合，在诊所内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户;
⑤通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低诊所成本。
客户咨询电话：
医疗营销中心总监电话：18523048899(曾总监)
运维技术研究所所长电话：13996000590(阳所长)
本文由医疗自助服务系统-医疗信息化产品供应商-中技互联：www.mftableware.com
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